Política de reembolso

Pagamentos, assinaturas e renovações automáticas ainda não estão habilitados. As regras de cobrança abaixo só se aplicam quando serviços pagos forem ativados e um pedido for feito. Créditos promocionais não têm valor monetário.

Visão geral

Esta Política de Reembolso explica como o Kling 4.0 e os serviços relacionados (https://kling4.tv) tratam reembolsos, cancelamentos de assinaturas e contestações de pagamento.

Ao comprar créditos, uma assinatura ou outro serviço pago, você concorda com esta Política e com os nossos Termos de Serviço.

1. Regra geral

Salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário, os valores pagos geralmente não são reembolsáveis depois que o pagamento é concluído.

Esta regra se aplica a:

• Compras únicas de créditos
• Valores de assinaturas
• Cobranças de renovação automática
• Atualizações de plano ou outras alterações pagas

2. Fornecimento dos serviços digitais

O Kling 4.0 fornece serviços digitais. Após o pagamento, o sistema normalmente libera o acesso à conta, ativa a assinatura, concede os créditos e disponibiliza os recursos de geração por IA em pouco tempo.

Se os créditos, o acesso da assinatura ou os resultados gerados já tiverem sido disponibilizados ou utilizados, consideraremos isso como evidência de que o serviço foi fornecido.

3. Cancelamento da assinatura

Você pode cancelar sua assinatura para impedir renovações futuras. O cancelamento afeta apenas os próximos ciclos de cobrança e, salvo quando a lei determinar o contrário, não gera automaticamente o reembolso dos valores já pagos pelo ciclo atual.

Se o seu plano incluir acesso ou créditos com prazo de validade durante o período atual, esses benefícios geralmente continuarão disponíveis até o fim do período vigente da assinatura, sujeitos às regras do serviço aplicáveis naquele momento.

4. Circunstâncias que podemos analisar caso a caso

Em situações específicas, podemos analisar individualmente uma solicitação de reembolso, incluindo:

• Cobranças duplicadas causadas por um erro de faturamento
• Transações fraudulentas confirmadas por um provedor de pagamento ou por uma investigação interna
• Outras circunstâncias em que a legislação aplicável exija um reembolso

O envio de uma solicitação não garante a aprovação do reembolso. Na medida permitida pela legislação aplicável, poderemos negar solicitações de reembolso baseadas em falhas na geração de conteúdo causadas por violação dos Termos de Serviço.

Prazo para solicitar reembolso: Exceto nos casos em que a legislação aplicável exija um reembolso, você deve apresentar sua solicitação em até 3 dias após a conclusão bem-sucedida do pagamento do pedido correspondente (ou seja, em até 72 horas a partir do momento em que o pagamento for concluído com sucesso). Em regra, as solicitações apresentadas após esse prazo não serão aceitas para análise. O envio de uma solicitação dentro desse prazo não garante sua aprovação; o reembolso ainda deverá atender às condições estabelecidas nesta Política.

5. Taxa de processamento

Se um reembolso for concedido em circunstâncias especiais, será descontada uma taxa de processamento de 8% do valor a ser reembolsado. Essa taxa cobre os custos de transação relacionados ao processamento de pagamentos e reembolsos.

6. Chargebacks e contestações de pagamento

Se você iniciar um chargeback ou uma contestação de pagamento, poderemos usar registros da conta, do pagamento, da entrega, do uso e registros técnicos para apresentar nossa resposta. Esses registros podem incluir informações sobre a criação da conta, metadados do pagamento, registros de ativação da assinatura e concessão de créditos, histórico de acesso ou uso, registros de geração e comprovantes de entrega dos resultados.

Se houver motivos razoáveis para suspeitarmos que um chargeback ou uma contestação de pagamento foi iniciado de má-fé ou com finalidade fraudulenta, reservamo-nos o direito de comunicar o caso às autoridades competentes por suspeita de fraude, suspender ou bloquear a conta e negar qualquer reembolso.

Se a contestação for decidida em nosso favor, deduziremos o equivalente a US$ 30 dos direitos restantes da sua conta como taxa de processamento da contestação. As restrições de acesso aplicadas em razão dela poderão ser mantidas ou ajustadas conforme o resultado da nossa análise de risco.

7. Comunicação de condutas ilícitas e cooperação com as autoridades

Na medida permitida ou exigida pela legislação aplicável, se houver motivos razoáveis para suspeitarmos de uma conduta criminosa ou de qualquer outro ato ilícito, poderemos comunicar o caso às autoridades competentes e fornecer somente as informações necessárias nos termos da lei.

8. Como entrar em contato com o suporte de cobrança

Para tirar dúvidas sobre cobranças ou solicitar a análise de um reembolso, entre em contato conosco:

• Site: https://kling4.tv
• E-mail: support@kling4.tv

Informe o e-mail da sua conta, a data e o valor do pagamento e uma breve descrição do problema.

As dúvidas sobre cobranças e as solicitações de análise de reembolso geralmente são processadas no prazo de 3 a 5 dias úteis.

9. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A nova versão entra em vigor quando é publicada nesta página. Se você continuar usando os serviços após uma atualização, isso significará que aceitou a Política revisada.