Kling 4.0

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana · Kling 4.0 · 2026-10-02
Oct 2, 2026

Pembayaran, langganan, dan perpanjangan otomatis belum diaktifkan. Aturan penagihan berikut hanya berlaku setelah layanan berbayar aktif dan pesanan dilakukan. Kredit promosi tidak memiliki nilai tunai.

Ringkasan

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan cara Kling 4.0 dan layanan terkait (https://kling4.tv) menangani pengembalian dana, pembatalan langganan, dan sengketa pembayaran.

Saat membeli kredit, langganan, atau layanan berbayar lainnya, Anda menyetujui Kebijakan ini dan Ketentuan Layanan kami.

1. Aturan Umum

Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, biaya umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pembayaran selesai.

Aturan ini berlaku untuk:

  • Pembelian kredit satu kali
  • Biaya langganan
  • Biaya perpanjangan otomatis
  • Peningkatan paket atau perubahan berbayar lainnya

2. Penyediaan Layanan Digital

Kling 4.0 menyediakan layanan digital. Setelah pembayaran, sistem biasanya akan segera memberikan akses akun, mengaktifkan langganan, menerbitkan kredit, dan menyediakan fitur pembuatan dengan AI.

Jika kredit, akses langganan, atau hasil generasi telah diberikan atau digunakan, kami akan menganggapnya sebagai bukti bahwa layanan telah disediakan.

3. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan untuk mencegah perpanjangan di masa mendatang. Pembatalan hanya memengaruhi siklus penagihan berikutnya dan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum, tidak secara otomatis mengembalikan biaya yang telah dibayarkan untuk siklus penagihan saat ini.

Jika paket Anda mencakup akses atau kredit berbatas waktu selama periode berjalan, manfaat tersebut umumnya tetap tersedia hingga periode langganan saat ini berakhir, dengan tunduk pada aturan layanan yang berlaku saat itu.

4. Keadaan yang Dapat Kami Tinjau Berdasarkan Kasus per Kasus

Dalam keadaan terbatas, kami dapat meninjau permintaan pengembalian dana secara individual, termasuk:

  • Penagihan ganda yang disebabkan oleh kesalahan penagihan
  • Transaksi penipuan yang dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran atau investigasi internal
  • Keadaan lain ketika pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku

Pengajuan permintaan tidak menjamin bahwa pengembalian dana akan disetujui. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat menolak permintaan pengembalian dana yang didasarkan pada kegagalan pembuatan konten akibat pelanggaran Ketentuan Layanan.

Batas Waktu Pengajuan Permintaan Pengembalian Dana: Kecuali jika pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, Anda harus mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 3 hari setelah pembayaran untuk pesanan terkait berhasil diselesaikan (yaitu dalam waktu 72 jam sejak pembayaran berhasil diselesaikan). Pada prinsipnya, permintaan yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak akan diterima untuk ditinjau. Pengajuan permintaan dalam jangka waktu tersebut tidak menjamin persetujuan; pengembalian dana tetap harus memenuhi ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan ini.

5. Biaya Pemrosesan

Harap diperhatikan bahwa jika pengembalian dana diberikan dalam keadaan khusus, biaya pemrosesan sebesar 8% akan dipotong dari jumlah pengembalian dana Anda. Biaya ini mencakup biaya transaksi yang terkait dengan pemrosesan pembayaran dan pengembalian dana.

6. Chargeback dan Sengketa Pembayaran

Jika Anda mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran, kami dapat menggunakan catatan akun, pembayaran, penyerahan, penggunaan, dan catatan teknis untuk menanggapinya. Catatan tersebut dapat mencakup informasi pembuatan akun, metadata pembayaran, catatan aktivasi langganan, catatan penerbitan kredit, riwayat masuk atau penggunaan, log pembuatan, dan catatan penyerahan hasil.

Jika kami memiliki alasan yang wajar untuk menduga bahwa chargeback atau sengketa pembayaran diajukan dengan itikad buruk atau untuk tujuan penipuan, kami berhak melaporkan perkara tersebut kepada aparat penegak hukum atas dugaan penipuan, menangguhkan atau memblokir akun, dan menolak pengembalian dana.

Jika sengketa pada akhirnya diputuskan untuk kepentingan kami, kami akan memotong nilai yang setara dengan US$30 dari sisa hak di akun Anda sebagai biaya penanganan sengketa. Pembatasan akses yang diterapkan sehubungan dengan sengketa tersebut dapat tetap berlaku atau disesuaikan berdasarkan hasil tinjauan risiko kami.

7. Pelaporan Perbuatan Melawan Hukum dan Kerja Sama dengan Penegak Hukum

Sejauh diizinkan atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku, jika kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai adanya tindak pidana atau perbuatan melawan hukum lainnya, kami dapat melaporkan perkara tersebut kepada aparat penegak hukum yang berwenang dan hanya memberikan informasi yang diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku.

8. Menghubungi Dukungan Penagihan

Untuk pertanyaan penagihan atau permintaan peninjauan pengembalian dana, hubungi kami:

Sertakan email akun, tanggal dan jumlah pembayaran, serta penjelasan singkat tentang masalah tersebut.

Pertanyaan penagihan atau permintaan peninjauan pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 3–5 hari kerja.

9. Pembaruan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Versi yang diperbarui berlaku saat diterbitkan di halaman ini. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah pembaruan merupakan persetujuan terhadap Kebijakan yang telah direvisi.