Politique de remboursement

Les paiements, abonnements et renouvellements automatiques ne sont pas encore activés. Les règles de facturation ci-dessous ne s’appliqueront qu’après activation des services payants et passage d’une commande. Les crédits offerts n’ont aucune valeur monétaire.

Présentation

La présente Politique de remboursement explique comment Kling 4.0 et les services associés (https://kling4.tv) traitent les remboursements, les résiliations d’abonnement et les litiges de paiement.

Lorsque vous achetez des crédits, un abonnement ou un autre service payant, vous acceptez la présente Politique et nos Conditions d’utilisation.

1. Règle générale

Sauf disposition contraire de la législation applicable, les sommes versées ne sont généralement pas remboursables une fois le paiement effectué.

Cette règle s’applique aux éléments suivants :

• Achats ponctuels de crédits
• Frais d’abonnement
• Frais de renouvellement automatique
• Mises à niveau de l’offre ou autres modifications payantes

2. Fourniture des services numériques

Kling 4.0 fournit des services numériques. Après le paiement, le système accorde généralement rapidement l’accès au compte, active l’abonnement, attribue les crédits et met à disposition les fonctionnalités de génération par IA.

Si des crédits, l’accès à un abonnement ou des résultats générés ont été mis à disposition ou utilisés, nous considérerons cela comme une preuve que le service a bien été fourni.

3. Résiliation de l’abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement pour empêcher les renouvellements futurs. La résiliation ne concerne que les futurs cycles de facturation et, sauf disposition légale contraire, n’entraîne pas automatiquement le remboursement des sommes déjà versées pour le cycle de facturation en cours.

Si votre offre inclut un accès ou des crédits à durée limitée pendant la période en cours, ces avantages resteront généralement disponibles jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours, sous réserve des règles du service alors applicables.

4. Circonstances pouvant faire l’objet d’un examen au cas par cas

Dans certaines circonstances limitées, nous pouvons examiner individuellement une demande de remboursement, notamment :

• Des prélèvements en double causés par une erreur de facturation
• Des transactions frauduleuses confirmées par un prestataire de paiement ou une enquête interne
• D’autres circonstances dans lesquelles un remboursement est exigé par la législation applicable

Le dépôt d’une demande ne garantit pas l’approbation d’un remboursement. Dans la mesure permise par la législation applicable, nous pouvons refuser toute demande de remboursement fondée sur un échec de génération de contenu résultant d’une violation des Conditions d’utilisation.

Délai de dépôt d’une demande de remboursement : Sauf dans les cas où un remboursement est exigé par la législation applicable, vous devez déposer votre demande dans les 3 jours suivant la réalisation effective du paiement de la commande concernée (soit dans les 72 heures à compter du moment où le paiement a été effectué avec succès). En principe, les demandes déposées après ce délai ne seront pas acceptées pour examen. Le dépôt d’une demande dans ce délai ne garantit pas son approbation ; le remboursement doit toujours satisfaire aux conditions prévues par la présente Politique.

5. Frais de traitement

Veuillez noter que si un remboursement est accordé dans des circonstances particulières, des frais de traitement de 8 % seront déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent les coûts de transaction liés au traitement des paiements et des remboursements.

6. Rétrofacturations (« chargebacks ») et litiges de paiement

Si vous engagez une procédure de rétrofacturation (« chargeback ») ou un litige de paiement, nous pouvons utiliser les données relatives au compte, au paiement, à la livraison et à l’utilisation, ainsi que les données techniques, pour présenter notre réponse. Ces éléments peuvent comprendre les informations de création du compte, les métadonnées de paiement, les justificatifs d’activation de l’abonnement et d’attribution des crédits, l’historique de connexion ou d’utilisation, les journaux de génération et les preuves de livraison des résultats.

Si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner qu’une procédure de rétrofacturation ou un litige de paiement a été engagé de mauvaise foi ou dans un but frauduleux, nous nous réservons le droit de signaler les faits aux autorités compétentes pour suspicion de fraude, de suspendre ou de bloquer le compte et de refuser tout remboursement.

Si le litige est finalement tranché en notre faveur, nous déduirons l’équivalent de 30 USD des droits restant sur votre compte à titre de frais de traitement du litige. Les restrictions d’accès imposées dans ce cadre peuvent être maintenues ou ajustées en fonction des résultats de notre évaluation des risques.

7. Signalement de comportements illicites et coopération avec les autorités

Dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable, si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner un comportement criminel ou autrement illicite, nous pouvons signaler l’affaire aux autorités compétentes et ne fournir que les informations nécessaires au regard du droit applicable.

8. Contacter l’assistance de facturation

Pour toute question de facturation ou demande d’examen d’un remboursement, contactez-nous :

• Site web : https://kling4.tv
• E-mail : support@kling4.tv

Veuillez indiquer l’adresse e-mail de votre compte, la date et le montant du paiement ainsi qu’une brève description du problème.

Les questions de facturation et les demandes d’examen de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

9. Mises à jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Une version mise à jour entre en vigueur dès sa publication sur cette page. La poursuite de l’utilisation des services après une mise à jour vaut acceptation de la Politique révisée.