Política de reembolsos

Los pagos, las suscripciones y las renovaciones automáticas aún no están habilitados. Las reglas de facturación siguientes solo se aplicarán cuando se activen los servicios de pago y se realice un pedido. Los créditos promocionales no tienen valor en efectivo.

Descripción general

Esta Política de reembolsos explica cómo Kling 4.0 y sus servicios relacionados (https://kling4.tv) gestionan los reembolsos, las cancelaciones de suscripciones y las disputas de pago.

Al comprar créditos, una suscripción u otro servicio de pago, aceptas esta Política y nuestros Términos del servicio.

1. Regla general

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, las tarifas generalmente no son reembolsables una vez completado el pago.

Esta regla se aplica a:

• Compras únicas de créditos
• Tarifas de suscripción
• Cargos por renovación automática
• Cambios a un plan superior u otras modificaciones sujetas a pago

2. Prestación de servicios digitales

Kling 4.0 presta servicios digitales. Después del pago, el sistema normalmente proporcionará con rapidez acceso a la cuenta, activará la suscripción, emitirá los créditos y habilitará las funciones de generación con IA.

Si los créditos, el acceso a la suscripción o los resultados generados han sido entregados o utilizados, lo consideraremos una prueba de que el servicio ha sido prestado.

3. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción para evitar futuras renovaciones. La cancelación solo afecta a los ciclos de facturación futuros y, salvo que la ley exija lo contrario, no reembolsa automáticamente las tarifas ya pagadas por el ciclo de facturación en curso.

Si tu plan incluye acceso o créditos con una vigencia limitada durante el período actual, dichos beneficios generalmente seguirán disponibles hasta que finalice el período de suscripción vigente, sujetos a las reglas del servicio aplicables en ese momento.

4. Circunstancias que podemos revisar caso por caso

En circunstancias limitadas, podemos revisar individualmente una solicitud de reembolso, entre ellas:

• Cargos duplicados causados por un error de facturación
• Transacciones fraudulentas confirmadas por un proveedor de pagos o una investigación interna
• Otras circunstancias en las que la legislación aplicable exija un reembolso

Presentar una solicitud no garantiza que el reembolso sea aprobado. En la medida permitida por la legislación aplicable, podremos denegar las solicitudes de reembolso basadas en un fallo en la generación de contenido provocado por el incumplimiento de los Términos del servicio.

Plazo para solicitar un reembolso: Salvo en los casos en que la legislación aplicable exija un reembolso, deberá presentar su solicitud dentro de los 3 días siguientes a la realización satisfactoria del pago del pedido correspondiente (es decir, dentro de las 72 horas a partir del momento en que el pago se complete correctamente). Por regla general, las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se admitirán a trámite. Presentar una solicitud dentro de este plazo no garantiza su aprobación; el reembolso deberá cumplir igualmente las condiciones establecidas en esta Política.

5. Comisión de tramitación

Ten en cuenta que, si se concede un reembolso en circunstancias especiales, se deducirá una comisión de tramitación del 8 % del importe reembolsado. Esta comisión cubre los costes de transacción asociados al procesamiento de pagos y reembolsos.

6. Contracargos y disputas de pago

Si inicias un contracargo o una disputa de pago, podremos utilizar datos y registros relacionados con la cuenta, el pago, la entrega, el uso y aspectos técnicos para presentar nuestra respuesta. Estos elementos pueden incluir información sobre la creación de la cuenta, metadatos de pago, justificantes de activación de la suscripción y asignación de créditos, historial de inicio de sesión o uso, registros de generación y pruebas de entrega de los resultados.

Si tenemos motivos razonables para sospechar que un contracargo o una disputa de pago se ha presentado de mala fe o con fines fraudulentos, nos reservamos el derecho de denunciar los hechos ante las autoridades competentes como posible fraude, suspender o bloquear la cuenta y denegar cualquier reembolso.

Si la disputa finalmente se resuelve a nuestro favor, deduciremos el equivalente a 30 USD de los derechos restantes de tu cuenta en concepto de tarifa de gestión de la disputa. Las restricciones de acceso impuestas en relación con ella podrán mantenerse o ajustarse según el resultado de nuestra evaluación de riesgos.

7. Denuncia de conductas ilícitas y cooperación con las autoridades

En la medida permitida o exigida por la legislación aplicable, si tenemos motivos razonables para sospechar una conducta delictiva o ilícita de otro tipo, podremos denunciar el asunto ante las autoridades competentes y proporcionar únicamente la información necesaria conforme a la ley aplicable.

8. Contacto con el soporte de facturación

Para consultas de facturación o solicitudes de revisión de reembolsos, contáctanos:

• Sitio web: https://kling4.tv
• Correo electrónico: support@kling4.tv

Incluye el correo electrónico de tu cuenta, la fecha y el importe del pago, y una breve descripción del problema.

Las consultas de facturación o las solicitudes de revisión de reembolsos suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días laborables.

9. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos ocasionalmente. La versión actualizada entra en vigor cuando se publica en esta página. El uso continuado de los servicios después de una actualización constituye la aceptación de la Política revisada.