Rückerstattungsrichtlinie

Zahlungen, Abonnements und automatische Verlängerungen sind noch nicht aktiviert. Die folgenden Abrechnungsregeln gelten erst, wenn kostenpflichtige Dienste aktiviert sind und eine Bestellung erfolgt. Geschenkte Credits haben keinen Geldwert.

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Kling 4.0 und die damit verbundenen Dienste (https://kling4.tv) Rückerstattungen, Abonnementkündigungen und Zahlungsstreitigkeiten behandeln.

Wenn du Credits, ein Abonnement oder einen anderen kostenpflichtigen Dienst erwirbst, stimmst du dieser Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen zu.

1. Allgemeine Regel

Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, sind Gebühren nach Abschluss der Zahlung grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Diese Regel gilt für:

• Einmalige Käufe von Credits
• Abonnementgebühren
• Gebühren für automatische Verlängerungen
• Tarif-Upgrades oder andere kostenpflichtige Änderungen

2. Bereitstellung digitaler Dienste

Kling 4.0 stellt digitale Dienste bereit. Nach der Zahlung gewährt das System in der Regel umgehend Kontozugang, aktiviert das Abonnement, schreibt die Credits gut und schaltet die KI-Generierungsfunktionen frei.

Wenn Credits, Abonnementzugang oder generierte Ergebnisse bereitgestellt oder verwendet wurden, betrachten wir dies als Nachweis dafür, dass der Dienst erbracht wurde.

3. Kündigung des Abonnements

Du kannst dein Abonnement kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern. Die Kündigung betrifft nur zukünftige Abrechnungszeiträume und führt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, nicht automatisch zur Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

Wenn dein Tarif zeitlich begrenzten Zugang oder Credits für den aktuellen Zeitraum beinhaltet, bleiben diese Leistungen in der Regel bis zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums verfügbar, vorbehaltlich der zu diesem Zeitpunkt geltenden Dienstregeln.

4. Umstände, die wir im Einzelfall prüfen können

Unter bestimmten Umständen können wir einen Rückerstattungsantrag einzeln prüfen, darunter:

• Doppelte Belastungen aufgrund eines Abrechnungsfehlers
• Betrügerische Transaktionen, die von einem Zahlungsanbieter oder durch eine interne Untersuchung bestätigt wurden
• Andere Umstände, unter denen eine Rückerstattung nach geltendem Recht vorgeschrieben ist

Die Einreichung eines Antrags garantiert nicht, dass eine Rückerstattung genehmigt wird. Soweit gesetzlich zulässig, können wir Rückerstattungsanträge ablehnen, die mit einem durch einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen verursachten Fehlschlagen der Inhaltserstellung begründet werden.

Frist für Rückerstattungsanträge: Außer in Fällen, in denen eine Rückerstattung nach geltendem Recht vorgeschrieben ist, müssen Sie Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 3 Tagen nach erfolgreicher Zahlung für die betreffende Bestellung einreichen (das heißt innerhalb von 72 Stunden ab dem Zeitpunkt des erfolgreichen Zahlungsabschlusses). Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge werden grundsätzlich nicht zur Prüfung angenommen. Die Einreichung eines Antrags innerhalb dieser Frist garantiert keine Genehmigung; die Rückerstattung muss weiterhin die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllen.

5. Bearbeitungsgebühr

Bitte beachte, dass bei einer Rückerstattung unter besonderen Umständen eine Bearbeitungsgebühr von 8 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Diese Gebühr deckt die Transaktionskosten für die Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen.

6. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn du eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleitest, können wir für unsere Stellungnahme Konto-, Zahlungs-, Bereitstellungs-, Nutzungs- und technische Daten heranziehen. Dazu können Angaben zur Kontoerstellung, Zahlungsmetadaten, Nachweise über die Aktivierung des Abonnements und die Gutschrift von Credits, Anmelde- oder Nutzungsverläufe, Generierungsprotokolle und Nachweise über die Bereitstellung der Ergebnisse gehören.

Wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit missbräuchlich oder in betrügerischer Absicht eingeleitet wurde, behalten wir uns das Recht vor, den Vorgang wegen Betrugsverdachts den zuständigen Strafverfolgungsbehörden zu melden, das Konto zu sperren und eine Rückerstattung zu verweigern.

Wird die Streitigkeit letztlich zu unseren Gunsten entschieden, wird von deinen verbleibenden Kontonutzungsrechten ein Gegenwert von 30 US-Dollar als Bearbeitungsgebühr für die Streitigkeit abgezogen. Die im Zusammenhang mit der Streitigkeit verhängten Zugangsbeschränkungen können bestehen bleiben oder auf Grundlage unserer Risikoprüfung angepasst werden.

7. Meldung rechtswidrigen Verhaltens und Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig oder erforderlich ist, können wir bei begründetem Verdacht auf strafbares oder sonstiges rechtswidriges Verhalten den Vorgang den zuständigen Strafverfolgungsbehörden melden und nur die nach geltendem Recht erforderlichen Informationen bereitstellen.

8. Kontakt zum Abrechnungssupport

Bei Fragen zur Abrechnung oder Anträgen auf Prüfung einer Rückerstattung kontaktiere uns bitte:

• Website: https://kling4.tv
• E-Mail: support@kling4.tv

Gib bitte die E-Mail-Adresse deines Kontos, Zahlungsdatum und -betrag sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Fragen zur Abrechnung oder Anträge auf Prüfung einer Rückerstattung werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet.

9. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Eine aktualisierte Fassung tritt mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft. Wenn du die Dienste nach einer Aktualisierung weiterhin nutzt, gilt dies als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie.