سياسة الاسترداد
المدفوعات والاشتراكات والتجديد التلقائي غير مفعّلة حالياً. لا تسري قواعد الفوترة التالية إلا بعد تفعيل الخدمات المدفوعة وإجراء طلب. الرصيد الترويجي ليس له قيمة نقدية.
نظرة عامة
توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية تعامل Kling 4.0 والخدمات ذات الصلة (https://kling4.tv) مع المبالغ المستردة وإلغاء الاشتراكات ونزاعات الدفع.
عند شراء أرصدة أو اشتراك أو أي خدمة مدفوعة أخرى، فإنك توافق على هذه السياسة وعلى شروط الخدمة الخاصة بنا.
1. القاعدة العامة
ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، لا تكون الرسوم قابلة للاسترداد عمومًا بعد إتمام الدفع.
تنطبق هذه القاعدة على:
- عمليات شراء الأرصدة لمرة واحدة
- رسوم الاشتراك
- رسوم التجديد التلقائي
- ترقيات الخطط أو التغييرات المدفوعة الأخرى
2. تقديم الخدمات الرقمية
تقدم Kling 4.0 خدمات رقمية. بعد الدفع، يتيح النظام عادةً الوصول إلى الحساب ويفعّل الاشتراك ويصدر الأرصدة ويوفر ميزات الإنشاء بالذكاء الاصطناعي بسرعة.
إذا تم تسليم الأرصدة أو إتاحة الاشتراك أو تسليم النتائج المُنشأة أو استخدامها، فسنعتبر ذلك دليلاً على تقديم الخدمة.
3. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك لمنع التجديدات المستقبلية. يؤثر الإلغاء في دورات الفوترة المستقبلية فقط، وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل عن دورة الفوترة الحالية.
إذا كانت خطتك تتضمن وصولاً أو أرصدة محدودة المدة خلال الفترة الحالية، فستظل هذه المزايا متاحة عمومًا حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية، مع مراعاة قواعد الخدمة السارية في ذلك الوقت.
4. الحالات التي قد نراجعها على أساس كل حالة على حدة
في حالات محدودة، قد نراجع طلب الاسترداد بصورة فردية، بما في ذلك:
- الرسوم المكررة الناتجة عن خطأ في الفوترة
- المعاملات الاحتيالية التي يؤكدها مزود خدمات الدفع أو تحقيق داخلي
- الحالات الأخرى التي يفرض فيها القانون المعمول به استرداد المبلغ
لا يضمن تقديم الطلب الموافقة على الاسترداد. ويجوز لنا، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، رفض طلبات استرداد الأموال التي تستند إلى تعذّر إنشاء المحتوى بسبب مخالفة شروط الخدمة.
المهلة المحددة لتقديم طلب الاسترداد: باستثناء الحالات التي يوجب فيها القانون المعمول به استرداد المبلغ، يجب عليك تقديم طلب الاسترداد خلال 3 أيام من إتمام الدفع بنجاح للطلب المعني (أي خلال 72 ساعة من وقت إتمام الدفع بنجاح). كقاعدة عامة، لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المهلة للنظر فيها. لا يضمن تقديم الطلب خلال هذه المهلة الموافقة على الاسترداد؛ إذ يجب أن يستوفي الاسترداد الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
5. رسوم المعالجة
إذا تقرر رد المبلغ في ظروف استثنائية، فسيُخصم من المبلغ المسترد رسم معالجة بنسبة 8%. ويغطي هذا الرسم تكاليف المعاملات المرتبطة بمعالجة المدفوعات ورد المبالغ.
6. طلبات رد المبالغ عبر جهة الدفع ونزاعات الدفع
إذا تقدمت بطلب لرد المبلغ عبر جهة الدفع أو اعترضت على عملية دفع، فقد نستخدم سجلات الحساب والدفع والتسليم والاستخدام، إلى جانب السجلات التقنية، لتقديم ردنا. وقد تشمل هذه السجلات معلومات إنشاء الحساب وبيانات الدفع الوصفية وسجلات تفعيل الاشتراك ومنح الأرصدة وسجل تسجيل الدخول أو الاستخدام وسجلات الإنشاء وإثباتات تسليم النتائج.
إذا توافرت لدينا أسباب معقولة للاشتباه في أن طلب رد المبلغ عبر جهة الدفع أو الاعتراض على الدفع قُدِّم بسوء نية أو لغرض احتيالي، فإننا نحتفظ بالحق في إبلاغ جهات إنفاذ القانون بالواقعة للاشتباه في وقوع احتيال، وحظر الحساب، ورفض رد أي مبالغ.
إذا صدر القرار النهائي في النزاع لمصلحتنا، فسنخصم ما يعادل 30 دولارًا أمريكيًا من الحقوق المتبقية في حسابك كرسوم لمعالجة النزاع. وقد تظل قيود الوصول المفروضة بسبب النزاع سارية أو يتم تعديلها بناءً على نتائج مراجعة المخاطر لدينا.
7. الإبلاغ عن السلوك غير القانوني والتعاون مع جهات إنفاذ القانون
بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه، إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاشتباه في وجود سلوك إجرامي أو غير قانوني، فيجوز لنا إبلاغ سلطات إنفاذ القانون ذات الاختصاص بالأمر وتقديم المعلومات الضرورية فقط وفقًا للقانون المعمول به.
8. التواصل مع دعم الفوترة
للاستفسارات المتعلقة بالفوترة أو طلبات مراجعة الاسترداد، تواصل معنا:
- الموقع الإلكتروني: https://kling4.tv
- البريد الإلكتروني: support@kling4.tv
يرجى تضمين البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ الدفع والمبلغ ووصف موجز للمشكلة.
تتم عادةً معالجة استفسارات الفوترة أو طلبات مراجعة الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
9. تحديثات السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. تدخل النسخة المحدّثة حيز التنفيذ عند نشرها على هذه الصفحة. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد التحديث قبولاً للسياسة المعدّلة.