Политика возврата средств

Платежи, подписки и автоматическое продление пока не включены. Приведённые ниже правила оплаты применяются только после запуска платных услуг и оформления заказа. Подарочные кредиты не имеют денежной стоимости.

Общие положения

Настоящая Политика возврата средств объясняет, как Kling 4.0 и связанные с ним сервисы (https://kling4.tv) рассматривают возвраты средств, отмену подписок и платежные споры.

Приобретая кредиты, подписку или другую платную услугу, вы соглашаетесь с настоящей Политикой и нашими Условиями использования.

1. Общее правило

Если применимое законодательство не требует иного, после завершения платежа уплаченные суммы, как правило, возврату не подлежат.

Это правило применяется к следующим платежам:

• Разовые покупки кредитов
• Плата за подписку
• Платежи за автоматическое продление
• Повышение уровня тарифного плана и другие платные изменения

2. Предоставление цифровых услуг

Kling 4.0 предоставляет цифровые услуги. После оплаты система обычно быстро предоставляет доступ к аккаунту, активирует подписку, начисляет кредиты и открывает функции генерации с помощью ИИ.

Если кредиты, доступ по подписке или сгенерированные результаты были предоставлены либо использованы, мы будем считать это подтверждением того, что услуга была оказана.

3. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить ее продление в будущем. Отмена влияет только на будущие расчетные периоды и, если законодательство не требует иного, не влечет автоматического возврата сумм, уже уплаченных за текущий расчетный период.

Если ваш тарифный план включает ограниченный по времени доступ или кредиты в течение текущего периода, такие преимущества обычно остаются доступными до окончания текущего периода подписки с учетом действующих на тот момент правил сервиса.

4. Обстоятельства, которые мы можем рассмотреть в индивидуальном порядке

В ограниченных случаях мы можем рассмотреть запрос на возврат средств индивидуально, в том числе при наличии следующих обстоятельств:

• Двойное списание из-за ошибки в выставлении счета
• Мошеннические транзакции, подтвержденные платежным провайдером или внутренним расследованием
• Другие обстоятельства, при которых возврат требуется применимым законодательством

Подача запроса не гарантирует одобрения возврата. В пределах, разрешенных применимым законодательством, мы можем отклонить запрос на возврат, основанный на сбое генерации контента, который произошел из-за нарушения Условий использования.

Срок подачи запроса на возврат средств: За исключением случаев, когда возврат требуется применимым законодательством, вы должны подать запрос на возврат средств в течение 3 дней после успешной оплаты соответствующего заказа (то есть в течение 72 часов с момента успешного завершения платежа). Запросы, поданные после истечения этого срока, как правило, не принимаются к рассмотрению. Подача запроса в указанный срок не гарантирует его одобрения; возврат по-прежнему должен соответствовать условиям, установленным настоящей Политикой.

5. Комиссия за обработку

Обратите внимание: если возврат производится в особых обстоятельствах, из возвращаемой суммы будет вычтена комиссия за обработку в размере 8%. Эта комиссия покрывает транзакционные расходы, связанные с обработкой платежей и возвратов.

6. Чарджбэки и платежные споры

Если вы инициируете чарджбэк или платежный спор, мы можем использовать для подготовки ответа данные аккаунта, платежей, предоставления услуг и использования, а также технические записи. Они могут включать сведения о создании аккаунта, метаданные платежа, подтверждения активации подписки и начисления кредитов, историю входов или использования, журналы генерации и подтверждения передачи результатов.

Если у нас есть разумные основания полагать, что чарджбэк или платежный спор был инициирован недобросовестно либо с мошенническим умыслом, мы оставляем за собой право сообщить об этом в компетентные правоохранительные органы как о предполагаемом мошенничестве, заблокировать учетную запись и отказать в возврате средств.

Если спор в конечном итоге будет разрешен в нашу пользу, мы уменьшим объем оставшихся в вашей учетной записи прав на сумму, эквивалентную 30 долларам США, в качестве платы за обработку спора. Ограничения доступа, введенные в связи со спором, могут остаться в силе или быть скорректированы с учетом результатов нашей оценки рисков.

7. Сообщение о противоправном поведении и сотрудничество с правоохранительными органами

В пределах, разрешенных или требуемых применимым законодательством, при наличии разумных оснований подозревать преступное или иное противоправное поведение мы можем сообщить об этом в компетентные правоохранительные органы и предоставить только информацию, необходимую в соответствии с применимым законодательством.

8. Обращение в службу поддержки по вопросам оплаты

По вопросам оплаты или для подачи запроса на рассмотрение возврата свяжитесь с нами:

• Веб-сайт: https://kling4.tv
• Электронная почта: support@kling4.tv

Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта, дату и сумму платежа, а также кратко опишите проблему.

Вопросы по оплате и запросы на рассмотрение возврата обычно обрабатываются в течение 3–5 рабочих дней.

9. Обновления Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Обновленная версия вступает в силу с момента ее публикации на этой странице. Продолжая пользоваться сервисами после обновления, вы принимаете пересмотренную Политику.