Kling 4.0

Restitutiebeleid

Restitutiebeleid · Kling 4.0 · 2026-10-02
Oct 2, 2026

Betalingen, abonnementen en automatische verlengingen zijn nog niet ingeschakeld. De onderstaande factureringsregels gelden pas wanneer betaalde diensten actief zijn en een bestelling wordt geplaatst. Gratis credits hebben geen geldwaarde.

Overzicht

Dit Restitutiebeleid legt uit hoe Kling 4.0 en aanverwante diensten (https://kling4.tv) restituties, opzeggingen van abonnementen en betalingsgeschillen afhandelen.

Wanneer je credits, een abonnement of een andere betaalde dienst koopt, ga je akkoord met dit Beleid en onze Servicevoorwaarden.

1. Algemene regel

Tenzij toepasselijke wetgeving anders vereist, worden betaalde bedragen na voltooiing van de betaling in het algemeen niet gerestitueerd.

Deze regel is van toepassing op:

  • Eenmalige aankopen van credits
  • Abonnementskosten
  • Kosten voor automatische verlenging
  • Abonnementsupgrades of andere betaalde wijzigingen

2. Levering van digitale diensten

Kling 4.0 levert digitale diensten. Na betaling verleent het systeem doorgaans snel toegang tot het account, activeert het abonnement, kent credits toe en stelt AI-generatiefuncties beschikbaar.

Als credits, toegang tot het abonnement of gegenereerde resultaten zijn geleverd of gebruikt, beschouwen we dit als bewijs dat de dienst is geleverd.

3. Opzegging van het abonnement

Je kunt je abonnement opzeggen om toekomstige verlengingen te voorkomen. Opzegging heeft alleen gevolgen voor toekomstige factureringsperioden en leidt, tenzij wettelijk anders is vereist, niet automatisch tot restitutie van reeds betaalde kosten voor de huidige factureringsperiode.

Als je abonnement gedurende de huidige periode tijdgebonden toegang of credits omvat, blijven deze voordelen doorgaans beschikbaar tot het einde van de lopende abonnementsperiode, met inachtneming van de op dat moment geldende regels van de dienst.

4. Omstandigheden die we per geval kunnen beoordelen

In beperkte omstandigheden kunnen we een restitutieverzoek afzonderlijk beoordelen, waaronder:

  • Dubbele afschrijvingen als gevolg van een factureringsfout
  • Frauduleuze transacties die door een betalingsprovider of intern onderzoek zijn bevestigd
  • Andere omstandigheden waarin restitutie op grond van toepasselijke wetgeving verplicht is

Het indienen van een verzoek garandeert niet dat restitutie wordt goedgekeurd. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen we een restitutieverzoek afwijzen dat is gebaseerd op een mislukte contentgeneratie die het gevolg is van een schending van de Servicevoorwaarden.

Termijn voor het indienen van een restitutieverzoek: Behalve wanneer restitutie op grond van toepasselijke wetgeving verplicht is, moet u uw restitutieverzoek indienen binnen 3 dagen nadat de betaling voor de betreffende bestelling succesvol is voltooid (dat wil zeggen binnen 72 uur vanaf het moment waarop de betaling succesvol is voltooid). Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden in beginsel niet in behandeling genomen. Het indienen van een verzoek binnen deze termijn garandeert geen goedkeuring; de restitutie moet nog steeds voldoen aan de voorwaarden in dit Beleid.

5. Verwerkingskosten

Als onder bijzondere omstandigheden restitutie wordt verleend, wordt 8% aan verwerkingskosten op het restitutiebedrag ingehouden. Deze kosten dekken de transactiekosten voor het verwerken van betalingen en restituties.

6. Chargebacks en betalingsgeschillen

Als je een chargeback of betalingsgeschil start, kunnen we account-, betalings-, leverings-, gebruiks- en technische gegevens gebruiken om daarop te reageren. Deze gegevens kunnen informatie over het aanmaken van het account, betalingsmetadata, gegevens over de activering van het abonnement en de toekenning van credits, aanmeldings- of gebruiksgeschiedenis, generatielogboeken en bewijs van de levering van resultaten omvatten.

Als we redelijke gronden hebben om te vermoeden dat een chargeback of betalingsgeschil te kwader trouw of met frauduleuze bedoelingen is gestart, behouden we ons het recht voor om daarvan wegens vermoedelijke fraude aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten, het account op te schorten of te blokkeren en restitutie te weigeren.

Als het geschil uiteindelijk in ons voordeel wordt beslist, trekken we als verwerkingskosten voor het geschil het equivalent van US$30 af van de resterende rechten in je account. De in verband met het geschil opgelegde toegangsbeperkingen kunnen van kracht blijven of worden aangepast op basis van de uitkomst van onze risicobeoordeling.

7. Melding van onrechtmatig gedrag en samenwerking met opsporingsinstanties

Voor zover toegestaan of vereist door toepasselijke wetgeving, kunnen we, als we redelijke gronden hebben om crimineel of ander onrechtmatig gedrag te vermoeden, de zaak melden bij bevoegde opsporingsinstanties en uitsluitend de informatie verstrekken die volgens de toepasselijke wetgeving noodzakelijk is.

8. Contact opnemen met factureringsondersteuning

Neem voor vragen over facturering of verzoeken om een restitutiebeoordeling contact met ons op:

Vermeld het e-mailadres van je account, de datum en het bedrag van de betaling en een korte beschrijving van het probleem.

Vragen over facturering of verzoeken om een restitutiebeoordeling worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt.

9. Updates van het Beleid

We kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Een bijgewerkte versie treedt in werking zodra deze op deze pagina wordt gepubliceerd. Als je de diensten na een update blijft gebruiken, ga je akkoord met het herziene Beleid.